“这一点评方法很好，工作人员服务周到，我便为他五星好评，假如有不合理的地区，我也可以给与恶意差评，并明确提出我们建议。”近日，居民杨先生在汉台区政务服务中心领到独生补助金后，在窗口服务评价器上按下了“非常满意”键，并称赞了带来他方便快捷政务“好差评”规章制度。
为持续优化政务服务，上年9月，汉台区政务服务中心积记开展政务“好差评”工作中，76个办事窗口设置广州如江科技的评价器，以服务事项、办事步骤、服务效率、服务质量等层面做为评价指标体系，让前去办事的群众为窗口工作人员开展评价，接纳各界人士点评和监管。
区政务服务中心将“好差评”分成“非常满意”、“令人满意”、“基本上令人满意”、“不满意”和“十分不满意”五个级别，评价人不但能够线下推广根据办事窗口服务评价器、捐款箱、测评表等递交提议，还能够网上根据举报电话、陕西省政务服务网、区政务服务中心微信公众平台、汉台政务服务微信小程序开展点评。
与此同时，工作人员还选用当场电话回访、回访、上门浏览、派发问卷调查法等方法积极掌握群众办事满意率。“之前群众办好事就离开，她们对我的服务满不满意自身也不知道。”区政务服务中心综合窗口工作人员说，“自推行了‘好差评’规章制度，我在办事群众明确提出的提议中改善了自己的不足，如今每一个五星好评都让我很开心，工作中得到了认同，越干越带劲。”政务服务没有很好，仅有更好。
“政务服务满不满意，群众有权利得出‘好差评’，根据这一评价制度，合理将办事群众的关注转换为大家服务人员持续改善工作的动力，更强产生正向激励的稳步发展，促进政务服务水准持续提升”，区政务服务中心表示，“下面，咱们也要将“好差评”规章制度向县村一级营销推广，为我区群众给予标准、公布公平公正、方便快捷效率的政务服务。”
以前我们的窗口评价器遇到过这样一个问题，是这样的：窗口工作的计算机默认要升级到win10系统,更新完win10之后，随后评价器客户端没法自动恢复到以前的正常的窗口号，而是显示成别的窗口号了，一开始意见反馈给评价软件供应商，她们还没有意识到这是一个比较严重的bug，与我说这是正常的。我本人呢，还行自身通过自学了程序编写，懂一点程序编写思路，通过很多次的测试发现，这个评价软件必须去后台管理删掉相对应的窗口号，并且需要重新组装评价器的客户端，随后再次在客户端设定，操作比较麻烦，跟供应商再次确认、演示之后，她们也认可了这是bug，并答应以后进行修复。
但这个问题让我细思有恐，程序流程的一个重要作用就降低人工，提升自动化技术。由于每台计算机都需要这样、那样的人工实际操作那么实际上做的事就会不减反而更多了。 对于这种评价软件和公司，如果不是我本人适当的了解一些程序思路，知道这个是bug，否则就被坑了， 所以选择窗口服务评价器还是要找一些运营时间长、服务有保障的专职公司好一些。
广州如江智能科技有限公司的窗口服务评价器可在审批流程中获得信息表明项目的下一个步骤去哪里办理。窗口服务评价器及相关软件开发十余年，液晶显示屏触碰评价器内置电脑操作系统，便于开展开发软件和定制，可按照用户提起的需求量开展相对应的开发设计。
说这个话题，是缘于一位朋友的牢骚话。前不久，他和他孩子去政务服务窗口件，接待他们的是一位年轻的工作人员，朋友说明来意后，他指着前面的资料说：“填一下。”面色生冷，惜字如金，然后，又抱着手机玩起来。朋友怕填错，便询问几次，他有点不耐烦地说：“就按表格要求填。”填写内容录入电脑，他又将孩子的获奖情况漏掉，朋友提醒他补上，他说那个无所谓的。说完就将他们打发走了。朋友回来后，越想越生气，告诉好几个人，说：“当时要是他身边有评价器，我一定给他一个差评。”
这样的牢骚，应引起重视。现在的窗口服务质量已有大幅度地提升，严格办事，热情服务，成为窗口服务的一个显著特点。朋友作为服务对象，有理由对服务质量表达诉求，并没有什么不妥。之所以会产生这些小矛盾，重要一点就是没有理顺服务双方的关系。如果小矛盾处理不好，窗口形象会大打折扣的。
给政务服务窗口加一个“评价器”，说到底就是把“评价权”交到了服务对象手中，这不仅畅通了服务评价和监督渠道，也有利于内部监督和自我管理。令人欣喜的是，江苏省政务服务网已在开通了评价功能，群众反响很好。对敢于个吃螃蟹的江苏省政务服务网，我们给一个大大的“赞”，也更希望更多的政务服务窗口效仿。
以上信息由专业从事窗口服务评价器的如江科技于2024/12/15 11:17:48发布
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