信息化有三大目标：效率、管理、患者体验。信息化把医务人员从繁重的文书书写中解放出来，把财务人员从繁重的手工收费及账务处理工作中解放出来，把库房管理人员从繁重的台账管理及流水账管理工作中解放出来，大大提高了工作效率。没有信息化，医院再增加一倍的人员，也不一定能完成现在的工作量。在中国，排队叫号系统下，所有的设置窗口都是windows全中文的菜单模式。
2017年10月1日我院上线的门诊流程优化项目，患者通过微信电话预约G号，按短信提示的时间到医院候诊，通过诊间支付、医技支付、微信支付、自助机支付等多种支付方式，让预约G号的患者在医院逗留时间减少了三分之二。
但部分患者不遵守约定的时间，手工排队经常引起患者不满。为培养患者契约精神，做到公平公正的排队，我院与广州如江智能科技联合开发了二级分诊智能门诊分诊排队叫号系统。
患者按G号顺序排队看诊，每一时刻，诊SHI里只有一位患者，诊室门口有两位患者等待，其余患者全部在大候诊区等待叫号。医生呼叫时，诊室门口的患者入诊，同时从大候诊区补充一个患者到诊SHI门口。
患者到达大候诊区，先到自助机签到，签到后等待医生呼叫。医生呼叫患者时如果没有签到将导致过号，系统判断过号原因是患者迟到了还是医生叫早了，如果是患者迟到了，患者被自动排到末位已经签到的患者后面候诊，如果是医生叫早了，患者只后移一位候诊。
本系统经过1周的调试与试用，已经于近日在门诊一楼部分诊室上线成功，等搬迁到新门诊楼后，将在院本部推广使用，进一步改善患者看诊体验。
为改善患者看医环境，提高患者满意度，去年以来，巴马县人民医院通过门诊装修升级改造、便民设施升级等举措改善患者看医体验。目前，医院在完成门诊楼升级改造的同时，多部门和科SI安装了门诊分诊排队叫号系统，方便群众看医。
门诊分诊排队叫号系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品。其好处是以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。目前，巴马县人民医院门诊缴费处、门诊药1房、功能科超室等科SI已安装门诊分诊排队叫号系统，现在门诊缴费、取1药及开展超检查，患者不再是站着等候，只需坐在各大厅等候叫号即可。一、公司介绍广州如江智能科技有限公司主营：立式排队机、排队机取号机、自动排队机、触感排队机、无线排队机、智能排队机系统为公司自主开发生产，其他主营产品均为和工厂合作，一手货源，质量保证、价格公道。
“以前我们来医院看门诊缴费和取1药，都是排队，有时身体不舒服，排队对我们来说，压力很大。现在有叫号服务，只需坐着等就可以了，对我患者来说，这个改变给我们带来很大的便利。”患者覃谋说。
作为巴马县一所二级甲等综合医院，医院日门诊量大约800多人次，日交费人数大约800人次，药1房一天患者取数约有550张。没有启用叫号系统之前，患者只能站着排队，非常不便，甚至导致各种纠纷。如今使用叫号系统，一方面解除了办事群众长时间站立排队等候之苦，缓解了大厅拥堵、嘈杂现场，另一方面，减少患者之间因排队顺序而产生的矛盾与冲突，患者在等候期间随时知晓候诊队列的动态信息，减少纠纷，提高患者满意度。一、公司介绍广州如江智能科技有限公司，是一家专注于排队机、叫号机设备和解决方案的智能科技企业。
分诊区的患者在叫号前后存在未到、候诊、到达、过号状态，形成了待分诊队列、候诊队列、到达队列、过号队列和复诊队列。
待分诊队列：
指按照号单指引刚刚到达分诊台的患者。按照基础字典中号名设定规则，不需要报到的，患者可直接进入等待队列候诊；需要报到的，由护士进行报到操作，号名已预定医生的，直接进入候诊队列候诊；号名未预定医生的，分配医生后进入候诊队列候诊。
候诊队列：
进入候诊队列的患者等候医生叫号或护士辅助叫号，患者可通过候诊区域的大屏幕观察问诊进度，判断还需候诊的时间。按照叫号策略，叫号时大屏幕全屏显示文字提示，同时广播系统发出叫号语音。患者被叫号后进入医室问诊。
到达队列：
医生叫号或护士辅助叫号后，患者到达医室的，医生点击“到达”后患者进入到达队列。
过号队列：
医生叫号或护士辅助叫号后，患者未到达医室的，医生点击“过号”后患者进入过号队列。医生可以重复呼叫过号队列的患者。过号队列的患者也可到护士台由护士进行“报到”操作，重新进入候诊队列，等候医生再次叫号。
复诊队列：
到达队列的患者去做检查检验后返回候诊区等候检查检验发放通知，得到通知后，到护士台进行“复诊”操作，将患者安排给首诊医生，进入复诊队列。按照复诊叫号规则等候医生再次叫号。
以上信息由专业从事门诊分诊排队叫号系统的如江科技于2025/3/15 9:22:04发布
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